সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)
|
ক্রঃ নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় তথ্য/সেবা/আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোডসহ অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১। |
নতুন টেলিফোন সংযোগ এডিএসএল/জিপন ইন্টারনেট সংযোগ |
আবেদনপত্র প্রাপ্তি থেকে পরবর্তী ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে দাবীনামা ইস্যু এবং দাবীনামার পরিশোধিত কপি সংশ্লিষ্ট দপ্তরে দাখিলের পর ৪ (চার) কার্যদিবসের মধ্যে সংযোগ প্রদান। |
ক। ব্যক্তিগত সংযোগের ক্ষেত্রেঃ- ১) অনলাইনে আবেদন। ২) পাসপোর্ট সাইজ ছবি- ১ কপি। ৩) জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি/ ড্রাইভিং লাইসেন্স-১ কপি। ৪) মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল আইডি খ। সরকারী প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রেঃ ১। সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুমোদনপত্র। গ। বেসরকারী প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রেঃ ১) হালনাগাদ ট্রেড লাইসেন্স এর ফটোকপি ২) প্রতিষ্ঠান প্রধানের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি। ৩) কর্তৃপক্ষের মনোনীত প্রতিনিধির ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের মনোনয়নপত্র। ঘ। বিদেশী ব্যক্তির ক্ষেত্রে ১। সংশ্লিষ্ট দূতাবাস কর্তৃক পাসপোর্টের সত্যায়িত ফটোকপি। ২। ওয়ার্ক পারমিট। ঙ। বিদেশী প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে বিনিয়োগ বোর্ড এর অনুমোদন পত্র। |
অনলাইন আবেদনের লিংক-www.mybtcl.btcl.gov.bd |
টেলিফোন সংযোগেগের ক্ষেত্রে নতুন সংযোগ ফি: টাকা -৩০০/-+ভ্যাট ১৫% নিরাপত্তা জামানত: টাকা-৩০০/- ভ্যাট সহ মোট=৬৪৫/-
এডিএসএল সংযোগের ক্ষেত্রে নতুন সংযোগ ফি: টাকা -৩০০/-+ভ্যাট ১৫% নিরাপত্তা জামানত: টাকা-৩০০/- ভ্যাট সহ মোট=৬৪৫/-
জিপন সংযোগের ক্ষেত্রে পোষ্ট পেইড গ্রাহকের জন্যঃ- নতুন সংযোগ ফি: টাকা -৩০০/-+ভ্যাট ১৫% নিরাপত্তা জামানত: টাকা-৩০০/- ভ্যাট সহ মোট=৬৪৫/- প্রি-পেইড গ্রাহকের জন্যঃ- নতুন সংযোগ ফি: টাকা-৩০০/- (ভ্যাট প্রযোজ্য) ব্যান্ডউইথ মূল্য এক মাসের অগ্রিম: চাহিদানুযায়ী (শুধুমাত্র ৫ এমবিপিএস সংযোগের ক্ষেত্রে রাউটারের মূল্য সংযুক্ত হবে)। |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
২। |
টেলিফোন স্থানান্তর (একই এক্সচেঞ্জের আওতাধীন) |
আবেদনপত্র প্রাপ্তি থেকে পরবর্তী ৩(তিন) কার্যদিবসের মধ্যে দাবীনামা ইস্যু এবং দাবীনামার পরিশোধিত কপি দাখিল থেকে পরবতী ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে সংযোগ প্রদান। |
(১) সংশ্লিষ্ট কার্যালয়ে আবেদন (২) হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র। |
অনলাইন আবেদনের লিংক- www.mybtcl.btcl.gov.bd অথবা উপ-মহাব্যবস্থাপক/ব্যবস্থাপক/সহকারী ব্যবস্থাপক কার্যালয়ে আবেদন করতে হবে। |
৫০০ টাকা (ভ্যাট প্রযোজ্য) |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
৩। |
টেলিফোন স্থানান্তর (ভিন্ন এক্সচেঞ্জের জন্য) |
আবেদনপত্র প্রাপ্তি থেকে পরবর্তী ৩(তিন) কার্যদিবসের মধ্যে দাবীনামা ইস্যু এবং দাবীনামার পরিশোধিত কপি দাখিল থেকে পরবতী ৪ (চার) কার্যদিবসের মধ্যে স্থানান্তর কাজ সম্পন্ন। |
(১) সংশ্লিষ্ট কার্যালয়ে আবেদন (২) হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র। |
অনলাইন আবেদনের লিংক- www.mybtcl.btcl.gov.bd অথবা উপ-মহাব্যবস্থাপক/ব্যবস্থাপক/সহকারী ব্যবস্থাপক কার্যালয়ে আবেদন করতে হবে। |
৫০০ টাকা (ভ্যাট প্রযোজ্য) |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
৪। |
টেলিফোন পুনঃ সংযোগ |
আবেদনপত্র প্রাপ্তি থেকে পরবর্তী ৩(তিন) কার্যদিবসের মধ্যে দাবীনামা ইস্যু এবং দাবীনামার পরিশোধিত কপি দাখিল থেকে পরবতী ৩ (তিন) কাযদিবসের মধ্যে পুনঃ সংযোগ কাজ সম্পন্ন। |
(১) চলমান টেলিফোন সংযোগের মূল দাবীনামা। (২)মূল দাবীনামা হারিয়ে গেলে থানায় জিডি/নোটারী (৩) জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি। (৪) হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র। |
উপ-মহাব্যবস্থাপক/ব্যবস্থাপক/সহকারী ব্যবস্থাপক কার্যালয়ে আবেদন করতে হবে। |
৫০০ টাকা (ভ্যাট প্রযোজ্য) |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
৫। |
নাম/ মালিকানা পরিবর্তন |
আবেদনপত্র প্রাপ্তি থেকে পরবর্তী ৩(তিন) কার্যদিবসের মধ্যে দাবীনামা ইস্যু এবং দাবীনামার পরিশোধিত কপি দাখিল থেকে পরবর্তী ৩(তিন) কাযদিবসের মধ্যে সম্পন্ন। |
(১) চলমান টেলিফোন সংযোগের মূল দাবীনামা। (২)মূল দাবীনামা হারিয়ে গেলে থানায় জিডি/নোটারী (৩) জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি। (৪) হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র। (৫) পাসপোর্ট সাইজ ছবিঃ ৪ কপি। অন্যান্য কাগজপত্রঃ (১) উত্তরাধিকারী সূত্রে প্রাপ্ত হলেঃ ক) Succession Certificate (ওয়ার্ড কমিশনার হতে) খ) অন্যান্য ওয়ারিশানগণের না-দাবী পত্র। (২) অন্যান্য ক্ষেত্রেঃ ক) ৩০০ টাকার নন জুডিশিয়াল স্ট্যাম্পে উভয়পক্ষের ছবিযুক্ত চুক্তিপত্র যা প্রথম শ্রেণির কর্মকর্তা অথবা নোটারী পাবলিক দ্বারা সত্যায়িত হতে হবে। |
উপ-মহাব্যবস্থাপক/ব্যবস্থাপক/সহকারী ব্যবস্থাপক কার্যালয়ে আবেদন করতে হবে। |
৫০০ টাকা উত্তরাধিকারী সূত্রে প্রাপ্ত হলে ২০০ টাকা। (ভ্যাট প্রযোজ্য) |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
৬। |
নাম্বার পরিবর্তন |
আবেদনপত্র প্রাপ্তি থেকে পরবর্তী ৩(তিন) কার্যদিবসের মধ্যে দাবীনামা ইস্যু এবং দাবীনামার পরিশোধিত কপি দাখিল থেকে পরবর্তী ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন। |
(১) চলমান টেলিফোন সংযোগের মূল দাবীনামা। (২) হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র। (৩) টেলিফোন বিলের ফটোকপি |
উপ-মহাব্যবস্থাপক/ব্যবস্থাপক/সহকারী ব্যবস্থাপক কার্যালয়ে আবেদন করতে হবে। |
৫০০ টাকা (ভ্যাট প্রযোজ্য) |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
৭। |
টেলিফোন সমর্পণ |
আবেদনপত্র প্রাপ্তি থেকে পরবর্তী ৩(তিন) কার্যদিবসের মধ্যে। |
(১) চলমান টেলিফোনের দাবীনামার মূলকপি (২) হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র। (৩) মোবাইল নম্বর |
উপ-মহাব্যবস্থাপক/ব্যবস্থাপক/সহকারী ব্যবস্থাপক কার্যালয়ে আবেদন করতে হবে। |
বিনামূল্যে |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
৮। |
ভিপিএন/এলএলআই সংযোগ |
আবেদনপত্র প্রাপ্তি থেকে পরবর্তী ৩(তিন) কার্যদিবসের মধ্যে দাবীনামা ইস্যু এবং দাবীনামার অর্থ পরিশোধিত কপি দাখিল থেকে পরবতী ৪ (চার) কার্যদিবসের মধ্যে সংযোগ প্রদান। |
বেসরকারি সংযোগের ক্ষেত্রেঃ- * নির্ধারিত আবেদন ফরম ২ কপি * জাতীয় পরিচয় পত্রের ফটোকপি * পাসপোর্ট সাইজের ছবি ৪ কপি * ট্রেড লাইসেন্সি এর ফটোকপি * বিটিআরসি কর্তৃক আই এস পি লাইসেন্স * মালিকানা/ভাড়ার প্রমানপত্র |
অনলাইন অথবা উপ-মহাব্যবস্থাপক বরাবর আবেদন করতে হবে। আবেদনপত্র www.btcl.com.bd ওয়েবসাইটে বা উপ-মহাব্যবস্থাপকের দপ্তরে পাওয়া যাবে। সেই সাথে চুক্তিপত্রও পুরণ করে দিতে হবে। |
ভিপিএন/এলএলআই সংযোগ বিটিসিএল ওয়েবসাইট: www.btcl.com.bd-তে নির্দেশিত চার্জ প্রযোজ্য |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
৯। |
টেলিফোনের ত্রুটি নিরসন |
বড় ধরণের যুক্তিসঙ্গত কারণ ব্যতিত ২৪ হতে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে। |
প্রযোজ্য নয় |
টেলিসেবা অ্যাপ ব্যবহার করে অভিযোগ করা যাবে। কল সেন্টার ১৬৪০২ তে ফোন করে অথবা www.btcl.com.bd ওয়েবসাইট থেকে কল সেন্টারের পাতায় লগইন করে অভিযোগ দেওয়া যাবে। এছাড়াও স্থানীয় গ্রাহকসেবা কেন্দ্রে অভিযোগ দেওয়া যাবে। জিপন ইন্টারনেট ও টেলিফোন ব্যবাহারকারীগণ অনলাইনে www.mybtcl.btcl.gov.bd ত্রুটি নিরসনের আবেদন করতে পারবে। |
বিনামূল্যে |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
১০। |
টেলিফোন আইএসডি করণ |
আবেদন প্রাপ্তির ২ কর্মদিবসের মধ্যে। |
(১) দাবীনামার ফটোকপি। (২) রাজস্ব অফিস থেকে হালনাগাদ বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র। (৩) জাতীয় পরিচয় পত্রের (৪) টেলিফোন সংযোগের মূল আবেদনের ফটোকপি |
উপ-মহাব্যবস্থাপক বরাবর আবেদন করতে হবে। |
বিনামূল্যে |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
১১। |
টেলিফোন লক খোলা অথবা গ্রাহক অনুরোধে সাময়িক বন্ধকরণ। |
আবেদন প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টার মধ্যে। |
(১) ডিমান্ড নোটের ফটোকপি অথবা (২) সাম্প্রতিক পরিশোধিত বিলের ফটোকপি অথবা (৩) টেলিফোন সংযোগের মূল আবেদনপত্রের ফটোকপি। |
উপ-মহাব্যবস্থাপক অথবা সহকারী ব্যবস্থাপক (পিএন্ডআই+সুইচ) বরাবর আবেদন করতে হবে। |
বিনামূল্যে |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
|
১২। |
ডুপ্লিকেট বিল প্রদান বা বিল পরিশোধের তথ্য প্রদান অথবা বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র প্রদান |
অফিস সময়ে চাহিবামাত্র সরবরাহ করা হয় |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় |
বিনামূল্যে |
উপ-মহাব্যবস্থাপক, টেলিকম, রংপুর। কক্ষঃ ১০৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, রংপুর। ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬২৭০০। ই-মেইলঃdetrangpur@yahoo.com |
মহাব্যবস্থাপক-২ (উত্তরাঞ্চল), বিটিসিএল, রংপুর। কক্ষ নং-৩১৭, রংপুর টেলিফোন এক্সচেঞ্জ ভবন, ফোনঃ ০২৫৮৯৯৬৩০০০। ই-মেইলঃ gmrangpur@yahoo.com |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
